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A continuación te explicamos los pasos:
Sí, podés comprar a través de tu celular, pero asegurate de tener una conexión a internet estable para poder finalizar el proceso de compra sin inconvenientes.
No necesariamente. Existe la opción de registrarte como cliente para que tus datos queden guardados en futuras compras, aunque también podés completar la compra como invitado, donde únicamente se te solicitará un correo electrónico para enviar la confirmación de compra y otros avisos respecto a tu pedido. Tu correo quedará registrado automáticamente para facilitarte próximas compras y en caso de querer modificar algún dato se te enviará una solicitud de confirmación al correo proporcionado inicialmente.
Sí, podés comprar desde el exterior siempre que la entrega sea dentro del territorio de la República Oriental del Uruguay. Te pedimos por favor que en caso de realizar la compra desde el exterior te pongas en contacto con nosotros para registrar los datos de quien reciba o retire la compra para autorizar la entrega.
No, no hay un monto de compra mínimo, pero tené en cuenta que las compras para envío tienen costo en caso de ser menores a $3.500 (tres mil quinientos pesos uruguayos). Los retiros en nuestras tiendas habilitadas son gratis.
En Montevideo el costo de envío es de $230 (doscientos treinta pesos uruguayos) para y $250 (doscientos cincuenta pesos uruguayos) para envíos al el interior del país.
También existe la opción de retiro en centros de Pick Up UES en todo el país, con un costo de $150 en Montevideo y $200 en el interior.
*Las compras mayores a $3.500 (dos mil pesos uruguayos) tienen envío sin costo en todo el país para los envíos estándar (96 horas hábiles).
Una vez finalizada la compra, te enviaremos al e-mail registrado el comprobante que indicará el producto que compraste, la dirección y el método de envío/entrega seleccionado y el número de orden de envío. Este correo confirma el “Pedido realizado”.
En el caso de que no hayas recibido este correo electrónico chequeá tu carpeta de “Spam” o “Correo no deseado” dentro de tu casilla de correo electrónico.
El precio total que figura al hacer click en el carrito de compra es el precio del producto con IVA incluído. El precio final a pagar se visualiza en la pantalla de pago (donde se aplican descuentos por promociones si corresponde). El precio podrá variar únicamente en caso de sustituciones o cambios consentidos previamente por ambas partes.
Sí, son los mismos precios tanto en la web como en las tiendas y están expresados en pesos uruguayos ($) o en dólares americanos (U$S). En el caso de algunos artículos de informática se utiliza la moneda dólares americanos (U$S). Sin embargo, tanto las tiendas físicas o web pueden adherirse a eventos comerciales exclusivos con descuentos que aplica en determinadas tiendas por tiempo limitado (Descuentos de iva en centros comerciales, Ciberlunes web, ofertas de la semana, etc. En cada caso será aclarado en Bases y Condiciones cuáles son las tiendas participantes).
Te pedimos que contactes de manera inmediata a través del siguiente e-mail: tiendaonline@mosca.com.uy
En nuestra Tienda Online podés pagar con los siguientes medios de pago:
Para usar un cupón de descuento deberás ingresar su código en “Mi carrito” antes de finalizar la compra. Su valor se descontará automáticamente sobre el monto total de la compra.
Los cupones descuento, no suponen en ningún momento un medio de pago y por lo tanto, no están sujetos a las mismas condiciones que el resto de medios de pago. No se pueden cambiar por dinero. No se pueden usar parcialmente, en caso de usarlos y no usar el importe total, el resto del cupón se pierden. Están sujetos a una serie de restricciones como: número de veces que se pueden usar, propietario del cupón, fecha de caducidad, pedido mínimo, y marcas y/o categorías en las que se puede usar.Los vales generados en las tiendas físicas no pueden ser utilizados en la web.
Vencido el término de vigencia sin que se haya hecho uso del mismo, tanto el cliente que compró el Vale Obsequio como el beneficiario que lo recibió renuncian expresamente a cualquier derecho de reclamo, compensación o acción contra la empresa emisora.
Sí, hacemos envíos a domicilio a todos los departamentos del país.
Sí, enviamos a todos los departamentos del país.
El envío es GRATIS en compras mayores a $3.500 en todas las formas de envío. En compras menores a dicho valor, el envío tiene un costo de $230 (pesos uruguayos) para los envíos estándar dentro de Montevideo (de 48 a 96 horas hábiles) y $250 (pesos uruguayos) para envíos al interior del país (de 48 a 96 horas hábiles). También puedes elegir retirar tu pedido en un centro Pick Up de UES más cercano, con un costo de $150 (pesos uruguayos) en Montevideo y $200 (pesos uruguayos) en el interior. El retiro de tu pedido en nuestras tiendas Mosca es GRATIS!! Para productos seleccionados, podés recibir el pedido en el mismo día, comprando de lunes a viernes hasta las 14 horas con un costo de $280.
Una vez que has recibido el mail de confirmación del pedido (Pedido realizado) no podrás hacer cambios desde tu cuenta. Te pedimos que contactes de manera inmediata a nuestro servicio de whatsapp: 092 221 888. O a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy.
Una vez que has recibido el mail de confirmación de que el pedido fue facturado (Pedido facturado) no podrás cancelarlo desde tu cuenta. Te pedimos que contactes de manera inmediata a nuestro servicio de whatsapp: 092 221 888. O a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy.
No. La persona que retira o recibe el pedido debe ser el titular de la compra. Se deberá presentar documento físico para efectuar la entrega del pedido.
Sí. Para retirar un pedido en tiendas, es necesario que se presente en persona el titular de la compra con su documento de identidad, para asegurar que el pedido se le entregue a la persona correcta. En caso de presentarse otra persona diferente al titular, no se realizará la entrega del pedido.
Los pedidos en domicilio también serán entregados al titular de la compra, quién deberá presentar su documento para la entrega.
Sí. Podés elegir retirar tu pedido en las tiendas de: Mosca Cordón, Punta Carretas Shopping, Montevideo Shopping, Nuevo Centro Shopping, Portones Shopping, Tres Cruces Shopping y nuestro depósito WEB. Una vez que el pedido llega a la tienda, el cliente es notificado vía mail avisando que su pedido está listo para retirar. Se fija un plazo de 30 días para retirar el pedido en la tienda. Vencido este plazo, el pedido será devuelto al depósito WEB.
Te pedimos que te contactes de manera inmediata a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy y lo resolveremos a la brevedad.
Te pedimos que contactes de manera inmediata a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy.
Sí. Podés realizar cambios en tiendas físicas, dentro de los 60 días siguientes a la fecha de factura (puede diferir con la fecha de realización del pedido).
Las condiciones para que puedas realizar el cambio son las siguientes: el producto debe ser devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones. Deberá de ser entregado con todos los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. Presentando tu ticket de compra, orden de despacho o ticket de cambio.
En el caso de productos de electrónica tené en cuenta que deben de ser entregados con su packaging sellado.
Los cambios se podrán realizar en cualquiera de nuestras tiendas Mosca. En caso de no poder asistir a una de nuestras tiendas, se podrá proceder a la cancelación del pedido, dentro de los 10 días hábiles luego de recibido el pedido. Te pedimos que contactes de manera inmediata a nuestro servicio de whatsapp: 092 221 888. O a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy.
Consultá nuestro procedimiento de cambios y devoluciones completo. Términos y condiciones.
Si el producto que compraste no tiene las características técnicas ofrecidas, lo recibiste dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido, excepto casos de productos de tecnología, para los cuales la devolución deberá ser realizada 48 horas después de recibido el producto.
La devolución se podrá coordinar para ser realizada en cualquiera de nuestras tiendas o a través de envío por UES a nuestra tienda WEB (Santiago de Chile 921).
El producto a devolver deberá de ser entregado con todos los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra, junto a su ticket de compra, orden de despacho o ticket de cambio.
Tras examinar el producto te comunicaremos si tenés derecho a la devolución del importe que pagaste. Solo se devolverá el importe del/los artículo/s, nunca el de los gastos de envío, reembolso y embalaje de regalo. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que nos notificaste la intención de desistir de la compra.
Si al momento de recibir el producto solicitado este se encuentra dañado o incompleto, te pedimos que contactes de manera inmediata a través del mail tiendaonline@mosca.com.uy
Deberás detallar los datos del producto, así como el inconveniente que este sufre. Si han pasado 48 horas de su recepción y corresponde a un producto de tecnología, te brindaremos la información del fabricante para que ejerzas tu derecho de garantía.
La confirmación total de la compra estará condicionada a la existencia de stock de todos los artículos que ingresó a su carrito. Si no podemos cumplir con alguno de los artículos de su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se estará comunicando por teléfono para coordinar la entrega de un producto similar sujeto a tu aprobación.
Si.
Sí, tu información se encontrará protegida bajo la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data. de la República Oriental del Uruguay.
